Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)

Vigente desde el 26 de septiembre de 2026.

ResponsableAlexander Borrero · operador de la plataforma Ajedrez Activo (ajedrezactivo.com)

Cali, Valle del Cauca, Colombia · Correo: soportesistemas@soporteia.net

Escríbenos por el tipo de solicitud que necesites. Te respondemos al correo desde el que nos escribas.

Petición

Solicitar información o un servicio.

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Manifestar inconformidad con la atención o el servicio.

Escribir Reclamo

Pedir la corrección de un error, un cobro, la reversión de un pago o el retracto de una compra.

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Consultar, actualizar, rectificar o suprimir tus datos, o revocar la autorización.

Escribir Retiro de contenido

Pedir que se retire una foto, video o noticia en la que apareces tú o tu hijo.

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Tiempos de respuesta

Peticiones, quejas y reclamos: hasta quince (15) días hábiles.
Consultas sobre datos personales: hasta diez (10) días hábiles; reclamos sobre datos personales: hasta quince (15) días hábiles (Ley 1581 de 2012).
Retracto y reversión de pagos: los términos del Estatuto del Consumidor (ver los Términos, numeral 4.4).
Retiro de fotos o videos de menores: lo atendemos con prioridad y ocultamos el contenido mientras lo revisamos.

Si un pago o un producto corresponde a un club o escuela, también puedes escribirle directamente a esa organización desde su página. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).